Returns and refunds
Le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Une politique commerciale de retour jusqu'à 30 jours peut s'appliquer aux produits complets et en bon état : elle allonge le délai, elle ne déplace pas les frais de renvoi, qui restent à la charge du client sauf produit défectueux.
Rétractation légale
Le délai légal de rétractation est de 14 jours après réception, sauf exceptions prévues par la loi.
Procédure
Contactez support@voltcore.fr avec le numéro de commande, le produit et le motif. Le support communique l'adresse et les consignes de retour.
Frais de retour
En cas de rétractation, légale comme commerciale, les frais de renvoi sont à la charge du client : le retour commercial de 30 jours allonge le délai, il ne déplace pas les frais. Le client renvoie par ses propres moyens, ou demande que VoltCore lui fournisse une étiquette prépayée ; dans ce second cas, le prix de l'étiquette lui est indiqué avant l'envoi de sa demande et retenu sur son remboursement. Si le produit est défectueux ou si l'expédition comportait une erreur, VoltCore prend le retour à sa charge et fournit le bordereau de renvoi, sans aucune retenue.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des biens ou preuve d'expédition, sur le moyen de paiement initial.
Garanties et SAV
La garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés restent applicables.