Returns and refunds
Jusqu'à 14 jours après la livraison, le renvoi d'une pièce est à notre charge. De 15 à 30 jours, le retour reste possible, le renvoi étant alors à votre charge. Une pièce défectueuse est reprise à nos frais pendant les deux ans de la garantie légale.
Rétractation légale
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif (art. L.221-18 du Code de la consommation), sauf exceptions légales (notamment logiciels ou produits scellés descellés après livraison, art. L.221-28). Les configurations PC assemblées sur mesure selon votre sélection de composants sont des biens nettement personnalisés (art. L.221-28 3°) et n'ouvrent pas droit à rétractation ; les composants à l'unité et les packs prémontés standard restent éligibles.
Formulaire de rétractation
Modèle à recopier et adresser à support@voltcore.fr : « À l'attention de VoltCore — Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […] passée le […]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. »
Délais de retour
Les délais se comptent depuis la livraison du colis qui contient la pièce : une commande partie en deux colis a deux dates. Jusqu'à 14 jours après cette livraison, vous pouvez renvoyer une pièce sans avoir à vous justifier, et le renvoi est à notre charge. De 15 à 30 jours, le retour reste accepté si le produit est complet, non endommagé et accompagné de ses accessoires ; le renvoi est alors à votre charge. Au-delà de 30 jours, seule une pièce défectueuse peut encore être retournée, pendant les deux ans de la garantie légale de conformité.
Qui paie le renvoi
Le renvoi est à notre charge, quel que soit le délai, si la pièce est défectueuse, si nous avons expédié la mauvaise pièce, si le colis est arrivé endommagé ou si le produit ne correspond pas à sa fiche. Il l'est aussi pour une pièce incompatible avec une configuration composée dans notre configurateur, puisque c'est lui qui l'avait validée. Dans ces cas, nous vous envoyons le bordereau de renvoi et rien n'est retenu sur votre remboursement. Après 14 jours et hors de ces cas, le renvoi est à votre charge : vous renvoyez par vos propres moyens, ou vous nous demandez une étiquette prépayée, dont le prix vous est indiqué avant l'envoi de votre demande et retenu sur votre remboursement.
Faire une demande
Depuis votre compte, rubrique Mes commandes, bouton « Demander un remboursement ». Une demande porte sur une seule pièce : chaque pièce a sa propre date de livraison, donc son propre délai. Choisissez le motif et décrivez le problème. Pour une pièce défectueuse, une erreur d'expédition, un colis endommagé ou un produit non conforme, joignez une photo, ou indiquez que le défaut ne se voit pas : c'est ce qui nous permet de prendre le renvoi à notre charge. Vous recevez une confirmation immédiate. Quand un bordereau est prévu, il arrive par e-mail sous 24 heures ouvrées : n'envoyez rien avant. Une fois le colis posté, signalez-le depuis la même page. Tant que votre colis n'est pas indiqué livré, seuls « J'ai changé d'avis », « Je n'ai jamais reçu le colis » et « Autre motif » sont proposés : si vous l'avez pourtant reçu, écrivez à support@voltcore.fr.
Colis incomplet ou jamais reçu
Un article manquant ou un colis jamais reçu ne demande aucun renvoi. Déclarez-le depuis la même page : nous vérifions auprès du transporteur, vous pouvez nous répondre depuis le site, puis nous vous envoyons l'article ou nous vous remboursons.
Remboursement ou échange
À réception, nous vérifions la pièce, puis nous vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le bien ou reçu la preuve de son expédition (art. L.221-24). Les frais de livraison de la commande sont remboursés, au tarif standard, quand toute la commande nous revient et chaque fois que l'erreur vient de nous. Une fois votre colis reçu, vous pouvez aussi échanger la pièce contre la même, ou contre un autre produit du catalogue : s'il coûte plus cher, vous réglez la différence ; s'il coûte moins cher, l'écart vous est remboursé.
État de la pièce retournée
Une pièce doit revenir dans l'état où vous l'avez reçue. Si elle revient abîmée ou incomplète, ou si elle a été manipulée au-delà de ce qu'il faut pour l'examiner, comme vous le feriez en magasin, le remboursement peut être diminué à hauteur de sa dépréciation (art. L.221-23) : emballage d'origine manquant, accessoire absent, rayures ou traces d'usage, pièce montée puis démontée. Une pièce déclarée défectueuse qui fonctionne normalement à réception peut se voir facturer son renvoi.
Garanties et SAV
En cas de défaut ou de panne, la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil) s'appliquent. Le support peut demander des photos, tests ou informations techniques pour orienter la prise en charge.